1. Главная
  2. Вопросы и ответы
  3. Покупки

Покупки

  • Не дошел платеж

    • Если вам не дошла покупка, пожалуйста, сохраняйте спокойствие. Свяжитесь с техподдержкой, подробно описав ситуацию. При обращении в техподдержку, пожалуйста, прикрепите скриншот квитанции с указанным номером транзакции. Нам необходим скриншот ID-номера транзакции.

    Информацию о платеже вы можете найти на своей электронной почте или на своём платёжном аккаунте.


    Важно! Грамотно изложенная информация и приложенные скриншоты квитанций способствуют скорейшему решению ситуации.

  • Не дошел платеж VK Play

    • Как найти ID транзакции:

    1. Нужно зайти на VK Play через браузер

    2. Нажать на фото профиля → Вкладка "Профиль" 

    3. В появившемся окне нажать "Операции"

    4. Выбрать окно с "Внутриигровыми платежами" → нажимать на значок с подробностями нужного вам платежа 

    5. Прислать скриншот, на котором видно ID транзакции 


    1. Профиль



    2. Внутриигровые платежи



    3. ID транзакции



  • Не дошел платеж Steam

    • При покупке на платёжной платформе Steam необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:


    Найти информацию о платеже можно в Информации об аккаунте — История покупок. В истории покупок выбираете проблемную покупку — “Я хочу посмотреть или распечатать квитанцию за покупку”.

    Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.

  • Не дошел платеж App Store

    • При покупке на платёжной платформе App Store необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:


    Найти информацию о платеже можно по ссылке

    Также информацию о платеже можно найти на своей электронной почте.

  • Не дошла покупка Robokassa

    • При покупке на платежной платформе Robokassa необходимо найти квитанцию, где указан номер транзакции. Номер транзакции будет выглядеть примерно следующим образом:


    Найти информацию о платеже можно на электронной почте, указанной при совершении покупки.

  • Покупка в Личном Кабинете

    • Покупки можно совершать через Личный Кабинет. В верхнем правом углу есть изображение корзинки. Перейдите по значку корзинки, выберите желаемый товар, далее выберите способ оплаты.


  • У меня не получается совершить платеж

    • Если у вас возникли проблемы при совершении платежа, обратитесь в техподдержку игры. Подробно опишите, в чем заключается проблема, где именно вы пытались совершить платеж, что хотели приобрести, и мы обязательно вам поможем и подскажем, как ее решить. 

    Если проблема с оплатой возникла на стороне платёжной платформы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки платёжной платформы, в которой возникли проблемы.

  • Как покупать в РФ

    • К сожалению, в связи с текущими событиями и санкциями, наложенными на российские банки, могут возникнуть проблемы с оплатой через некоторые банки. Также некоторые игровые платформы отключили все возможные способы пополнение счёта и оплаты покупок.


    Совершить покупку можно через свой Личный Кабинет, нажав на корзинку в правом верхнем углу и выбрав способ оплаты Robokassa. 



  • Ничего не происходит после нажатия на товар во внутриигровом магазине (Steam)

    • Включить или отключить оверлей можно в настройках Steam:

    Откройте клиент Steam и там выберите Steam > Настройки > В игре. Отметьте галочкой опцию «Включить оверлей Steam в игре».

    Кроме того, в каждой отдельной игре Steam есть возможность включить/выключить оверлей:

    Найдите игру в библиотеке Steam -> Нажмите «Управление» -> «Свойства»
    На вкладке «Общие» вы увидите флажок «Включить оверлей Steam в игре».