1. Главная
  2. Вопросы и ответы
  3. Аккаунт

Аккаунт

  • Как восстановить аккаунт/Забыл пароль

    • Если на утерянном профиле есть привязка к почте, вы можете восстановить его самостоятельно.

    Для этого зайдите в настройки, вкладка Основные → Привязка. Далее введите данные почты и вы сможете войти в свой аккаунт.


    Если вы забыли пароль от своего аккаунта и у вас нет доступа к своему игровому профилю, то восстановить пароль вы можете в настройках игры, в разделе “Привязка аккаунта”. Введите данные своей электронной почты и нажмите “Восстановить пароль”. После чего, информация с новым паролем будет отправлена на указанную почту. При проверке почты, не забудьте проверить папку спам.


    Если вы забыли пароль, но у вас есть доступ к аккаунту, то вы можете восстановить свой пароль в Личном Кабинете, в разделе Профиль — Опции — Сбросить пароль. Нажмите 1 раз на Сбросить пароль и новый пароль будет отправлен на электронную почту, с которой связан ваш игровой профиль. При проверке почты, не забудьте проверить папку спам.


    В случае если ваш игровой профиль не связан с электронной почтой или вы не помните свой адрес электронной почты, то для восстановления профиля, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки, указав следующие данные об утерянном профиле (всё, что помните):

    1. ID (ID находится в настройках игры);

    2. Никнейм (имя профиля);

    3. Уровень;

    4. Примерное количество золота и серебра на аккаунте.

  • Как удалить аккаунт?

    • Удалить свой аккаунт можно в Личном Кабинете.

    Важная информация. Перед удалением своего игрового профиля внимательно прочтите информацию, представленную ниже.


    - Процесс удаления Аккаунта занимает 14 дней.

    - После запуска процесса в течение 10 дней вы можете обратиться в техподдержку ([email protected]) для прерывания процесса удаления.

    - На время процесса удаления Аккаунт будет заблокирован.

    - По завершении процесса данные с Аккаунта будут удалены безвозвратно.

    - Вы не сможете восстановить платежи с удалённого Аккаунта.

    - Командиры кланов должны передать или удалить клан, перед удалением аккаунта.


    После ознакомления с информацией по удалению профиля, вы можете удалить свой игровой профиль.


    Если вы хотите безвозвратно удалить свой игровой аккаунт:


    1. Обратитесь в службу техподдержки по полному удалению данных своего игрового профиля.

    2. После подтверждения удаления аккаунта, ваш игровой профиль будет заблокирован на 60 дней, а затем все данные будут безвозвратно удалены. Отменить удаление можно в течение 45 дней.


    Важно! Если вы НЕ хотите удалять свой игровой аккаунт, пожалуйста, НЕ удаляйте свой профиль в Личном Кабинете и НЕ запрашивайте полное удаление профиля в службе технической поддержки.



  • Блокировка аккаунта

    • При возникновении каких-либо подозрительных действий на аккаунте игрока, профиль игрока может быть заблокирован.


    Если ваш профиль заблокирован, для выяснения ситуации, за что вы были заблокированы, напишите нам на почту [email protected] следующую информацию:

    1. Название игры (нам на почту приходит много обращений от игроков из всех наших игр);
    2. Ваш ID (ID - это персональный идентификационный номер каждого игрока. Он указан в настройках);
    3. Ваш ник и уровень (Если вы не помните свой ID, то поиск совершается по данной информации);
    4. Далее опишите проблему, с которой вы столкнулись.


    Профиль игрока может быть заблокирован античит системой, в связи с подозрительной активностью в игре или по иным ситуациям, указанными в Правилах игры.


    Более подробную информацию по блокировке игрового профиля, вы можете найти в разделе “Нарушения и наказания”.

  • Как привязать аккаунт?

    • Чтобы привязать профиль, зайдите в Настройки → Привязка → Почта. Введите данные вашей электронной почты, придумайте пароль. Дождитесь письма с подтверждением на указанной вами электронной почте. После успешного подтверждения электронной почты, вы сможете самостоятельно восстановить свой игровой профиль или выполнить вход в свой аккаунт с любого устройства. 


    Если на вашу электронную почту не пришло письмо с подтверждением привязки, вам необходимо проверить папку Спам. 


    Основные — Привязка аккаунта



    @Mail — Привязать



    Регистрация — Email — Пароль — ОК



  • Как войти в свой аккаунт с другого устройства

    • Чтобы войти в свой игровой профиль с другого устройства, необходимо зайти в игру на другом устройстве — Настройки игры — Привязка. Далее введите данные электронной почты и пароль от своего игрового аккаунта, после чего загрузится ваш игровой профиль.


    Если ваш игровой профиль не связан с электронной почтой, чтобы войти в свой игровой аккаунт на другом устройстве, вам необходимо привязать свой игровой профиль к электронной почте.